Гарантія

ShoeShop надає гарантію на товари, які ви придбали в онлайн-магазині shoeshop.com.ua. Всі товари постачаються від надійних виробників в Україні та Європі та проходять контроль якості перед продажем. Шкіра, що застосовується для виготовлення виробів ShoeShop, є натуральною, а технології та етапи виробництва відповідають найвищим стандартам якості.

Завдяки цьому ми впевнені у бездоганній якості нашої продукції та пропонуємо гарантію відповідно до законодавства України. Гарантійний термін - це період, протягом якого виробник (або продавець) зобов'язується безоплатно ремонтувати або замінювати товар, якщо його було введено в обіг.

Загальні умови надання гарантії:

Будь ласка, зберігайте та пред'являйте податковий чек, інструкцію з догляду та гарантійний талон, отримані при покупці, для будь-яких претензій щодо якості продукту.

Для отримання гарантії ознайомтеся з інструкціями щодо використання, очищення та догляду за придбаними виробами.

Термін комерційної гарантії складає 30 днів з дати покупки, і повідомлення про гарантію має бути зроблене у письмовій формі. За нормальних умов експлуатації продукцію поширюється гарантія на виробничі дефекти протягом періоду, рівного середньої тривалості використання.

Середня тривалість використання продукції становить 6 місяців за умови почергового носіння кількох пар взуття (2-3) протягом тижня. Гарантія якості надається відповідно до чинного законодавства України лише за умови, що придбаний продукт використовується, обслуговується та очищується належним чином (відповідно до інструкцій).

ShoeShop не пропонує гірське, туристичне, ортопедичне та інше спеціалізоване взуття. Взуття ShoeShop не призначене для експлуатації в екстремальних погодних умовах та місцевості.

Гарантія стає недійсною, і shoeshop.com.ua не може відповідати за будь-які дефекти, які можуть виникнути через:

- Процес очищення або обслуговування, які не відповідають рекомендаціям, зазначеним в інструкції з догляду для кожного продукту;

- Зберігання або використання продуктів в умовах підвищеної вологості;

- Зміна кольору виробу або його частин внаслідок тривалого впливу несприятливих факторів навколишнього середовища (наприклад, сонячне світло, сильне теплоджерело, дощ, сніг тощо);

- Ушкодження товару, спричинені механічними впливами, неправильним транспортуванням, а також зберіганням та обігом у неналежних умовах;

- Ремонт або модифікації, виконані без дозволу уповноважених спеціалістів;

- Природне зношування виробу в процесі експлуатації;

- Використання товару в умовах, для яких він не призначений. Наприклад, переповнення сумок або рюкзаків може призвести до їх пошкодження.

ShoeShop пропонує як спосіб забезпечення гарантії, залежно від виявлених недоліків/невідповідностей, як альтернативу:

- Ремонт гарантійного товару - якщо це можливо і не створює для продавця надмірних витрат;

- Заміна гарантійного товару - за умови, що заміна можлива і не є невідповідною для продавця;

- Повернення вартості гарантійного товару. Споживач не може вимагати повернення грошей, якщо недолік товару або його невідповідність є несуттєвими.

Термін на вирішення питання становить 15 календарних днів, за умови, що покупець повідомив продавця письмово.

Ситуації, які не покриваються або призводять до втрати комерційної гарантії та/або юридичної гарантії відповідності:

Пошкодження, такі як подряпини, плями, розриви, зміна кольору або інші дефекти, які не були повідомлені продавцю в момент отримання товару (при покупці або поверненні після ремонту/заміни).

Незручності, такі як дискомфорт або відчуття стягнутості, пов'язані з невідповідним розміром взуття для покупця/користувача. Взуття слід вибирати відповідно до розміру, який має відповідний споживач, з урахуванням індивідуальних особливостей стопи. Рекомендується приміряти обидві напівпари (для правої та лівої ноги) та ознайомитись з індивідуальними вимірами кожної пари на нашому сайті.

Неможливо підтримувати гарантію, якщо було несанкціоноване втручання (наприклад, ремонт чи спроба ремонту) у виріб, невідповідність інструкціям з експлуатації та обслуговування, або використання товару в умовах, для яких він не був призначений.

Дефекти, що виникли через неправильне використання або невідповідність інструкціям з експлуатації, а також через фізичне зношування, включаючи деформацію виробу, якщо вони виявилися протягом одного місяця з моменту отримання товару.

Ушкодження взуття, спричинені керуванням автомобіля. Взуття на підборах, особливо високому, не рекомендується водіям або людям, які не вміють користуватися таким взуттям. Неможливість або незручність при ходьбі у взутті на підборах (у тому числі високому) не є недоліком товару.

Взуття не є водонепроникним, і його слід носити в суху погоду, за винятком гумового взуття або того, що спеціально призначене для вологих умов. Потрапляння води в негумова або не спеціалізоване взуття не вважається дефектом.

Поява плям на взутті, викликане вологою, водою, снігом, зимовими реагентами, не є дефектом або невідповідністю.

Підошва взуття не має протиковзких властивостей, що може призвести до ризику підсковзування, особливо в холодну або дощову погоду. Це не є недоліком чи невідповідністю товару.

Для фарбування підкладки використовується рослинний барвник, що може спричинити міграцію кольору. Ми рекомендуємо носити шкарпетки темного кольору або аналогічного кольору з підкладкою. Це не вважається дефектом чи невідповідністю товару.

Взуття з аксесуарами (стрази, кристали, декоративна фурнітура) чутливе до ударів, і згодом вони можуть від'єднуватися або пошкоджуватися. Це не є невідповідністю.

Взуття зі шкіряною підошвою та швами, нанесеними на підошву, потребує особливого поводження. Вона не призначена для використання в мокрих умовах, на брукованих дорогах, на свіжому асфальті, пересіченій місцевості або на поверхнях, що містять клеї, олії чи хімічні речовини.

Інструкції з догляду та використання взуття:

Взуття не слід прати у пральній машині.

Не сушіть взуття з нубуку, замші та шкіри на радіаторах або батареях. Тривала дія високих температур може призвести до розсихання, розтріскування шкіри та скорочення терміну служби взуття. Для збереження форми взуття в процесі сушіння використовуйте формоутримувач або загорніть взуття в папір.

Щоб біла підошва залишалася чистою якнайдовше, їй необхідний щоденний догляд. Протирайте підошву спеціальними засобами після кожного виходу надвір.

Для продовження терміну служби взуття використовуйте спеціалізовані засоби догляду. Перед їх застосуванням видаляйте пил та сухий бруд із поверхні взуття. Також важливо використовувати засоби, призначені для конкретних типів шкіри, та не застосовувати крем для гладкої шкіри на взуття з нубуку та замші.

Догляд за новим шкіряним взуттям слід проводити як мінімум раз на тиждень з використанням кремів, паст та інших засобів догляду. Для сухого очищення взуття від пилу та бруду використовуйте щітку після кожного виходу на вулицю.

Для догляду за взуттям із нубуку та замші використовуйте спеціальні засоби, призначені для цих типів шкіри. Мінімальний набір косметики для взуття з нубуку та замші включає щітку, гумку, засіб для очищення та просочення для захисту від вологи та забруднень.

Не забувайте захищати шкіряне взуття від дощу за допомогою спеціальних просочень та спреїв.

Не рекомендується тягнути за ремені, гумки чи декоративну фурнітуру на взутті.

Взуття на високих або тонких підборах не рекомендується носити по гравію, щебеню або бруківці, оскільки це може призвести до пошкодження взуття або травм.

Інструкція з догляду та використання сумок: 

Шкіряні вироби слід зберігати в приміщенні, що добре провітрюється, забезпечивши доступ повітря до виробу. Не рекомендується зберігати вироби зі шкіри у поліетиленових пакетах.

Сушити вологі вироби і зберігати їх слід лише за кімнатної температури, далеко від джерел гарячого повітря та нагрівальних приладів.

Не перевантажуйте вироби важкими предметами. Уникайте навантаження понад 4 кг на об'єм 0,025 м³ (приблизно 0,4*0,3*0,2 м). Перевантаження може призвести до деформації конструкції та пошкодження блискавок або замків.

У разі використання замків, пряжок, кнопок та інших застібок уникайте застосування сили. Якщо замок або застібка не відкривається, усувайте перешкоду, яка заважає нормальному функціонуванню.

Блискавки слід закривати та відкривати, дотримуючись нижньої частини виробу або розміщуючи його на твердій поверхні. Робіть це акуратно, щоб уникнути пошкодження металевих ланок блискавки.

Не допускайте намокання виробів та їх тривалого впливу під прямим сонячним промінням.

Металеві елементи слід регулярно протирати сухою м'якою серветкою.

Магнітні застібки необхідно тримати подалі від об'єктів із магнітними властивостями.

Для чищення забруднень використовуйте спеціально призначені засоби для кожного типу шкіри. Рекомендується звертатися до професійних хімчисток для чищення виробів зі шкіри. Не використовуйте жорсткі розчини, такі як бензин, ацетон та інші агресивні хімікати.

Уникайте контакту виробів із фарбуючими предметами, а також попадання парфумерних засобів на шкіру.

Не чиніть надмірного тиску на вироби, щоб уникнути їх деформації.

Формовані шкіряні вироби (наприклад, каркасні сумки) слід зберігати та транспортувати з внутрішнім набивкою, щоб зберегти їх форму.

Компанія ShoeShop не несе відповідальності за інциденти, що виникають внаслідок недотримання цих рекомендацій.

Врегулювання скарг

Претензії можуть бути розглянуті лише за наявності оригіналу податкової квитанції. Претензії без оригіналу квитанції не розглядаються. Важлива інформація, така як назва, модель, код товару, дата купівлі та ціна, вказана у податковій квитанції та необхідна для обробки рекламацій.

Термін розгляду рекламацій становить 15 календарних днів із моменту, коли покупець передав товар продавцю і вказав на заявлену невідповідність.